La Relation Client 3.0

Vers une approche globale et intégrée au sein de l'entreprise

Par Daïana Boismoreau

Thème : Sciences / Technique / Informatique

Format : Roman (134x204)

Nombre de pages : 234

Date de publication : 29 janvier 2015

ISBN : 9782332860965

Disponible

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Résumé

L'ère des nouvelles technologies et des savoir-faire est en marche : la relation client 3.0. Pour répondre à cette mutation, les entreprises devront :

- former les équipes en relation avec les clients aux techniques de communication et aux nouvelles technologies ;

- se doter de nouveaux outils : CRM, SVI, conseiller virtuel ;

- redéfinir le système qualité de l'entreprise en tenant compte de ces nouvelles transformations.

Cette mutation est incontournable pour répondre aux besoins des clients et pour assurer la pérennité des entreprises.





Biographie de Daïana Boismoreau

Titulaire d'un Master en démographie et données sociales de l'université Jules Verne de Picardie, Daïana Boismoreau est spécialiste de la relation client, comptant treize années d'expérience dans le management de la relation client auprès d'un grand énergéticien.

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Informations sur l'ouvrage

Collection Classique
Date de publication 29 janv. 2015
Nom La Relation Client 3.0
Langue Français
Auteur Daïana Boismoreau
Pas d'extrait sur site N/A

Livre papier

Nombre de pages 234
ISBN 9782332860965

Livre PDF

ISBN 9782332860972

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