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Protection des consommateurs dans le secteur des télécommunications

Protection des consommateurs dans le secteur des télécommunications

Enjeux, ruses et défis

Par Jean Philémon Kissangou

Thème : Essai / Etude autres

Date de publication : 22/07/2016

C’est avec la réforme du secteur le secteur des communications dans les années quatre-vingt que les consommateurs commencent à être considérés comme des acteurs à part entière. Depuis lors, les questions que les consommateurs se posent (qualité et prix des services, ainsi que le service universel) sont portées sur le devant de la scène dans les débats sur les télécommunications. Or, sans une intervention efficace du pouvoir public, les consommateurs sont abandonnés à la merci du marché, avec des conséquences tout autant néfastes pour le développement du pays que pour l’épanouissement de ses citoyens. Dans la perspective de la protection des consommateurs, le contrôle des opérateurs doit être envisagé, et revient au régulateur, notamment sur les questions des tarifs des services, de qualité de service, et de l’ampleur de la couverture réseau. Ainsi, la politique du gouvernement sur les télécommunications et les régulations subséquentes doit s’assurer que les consommateurs sont informés et autonomes et que leurs droits sont, en permanence, protégés. En outre, les antennes-relais des opérateurs télécoms produisent des ondes électromagnétiques pulsées auxquelles l’espèce humaine est exposée. Enfin, la nouvelle dynamique qui émerge dans les télécommunications contribue beaucoup à l’émergence de la corruption dans ce secteur. De cette façon, les profits de l’entreprise ou les recettes de l’administration sont réduits dès lors que les dirigeants abusent de leurs positions à des fins personnelles. Enfin, le monde s’est ouvert à l’économie numérique. Il revient à l’État de mettre en place des politiques qui conduisent à l’établissement d’un environnement qui crée une économie numérique locale, connectée à d’autres. 


  • Roman (134x204)
  • 104 pages
  • ISBN : 9782334095082
12,50 €
5,99 €
Papier
Numérique

Jean Philémon Kissangou

Biographie

Jean Philémon Kissangou

Jean-Philémon Kissangou est doctorant en régulation des télécoms/TIC. Il est également titulaire de deux Masters en téléinformatique et en politiques et régulation des télécoms/TIC, ainsi que d’une Licence en régulation des télécommunications. De 2007 et 2009, l’auteur a travaillé comme directeur technique chez un fournisseur d’accès Internet. Depuis 2010, il est chef de service gestion du service universel à l’ARPCE (le régulateur des télécoms/TIC du Congo-Brazzaville). L’auteur est impliqué dans le processus de la gouvernance de l’Internet depuis le dernier prép com du SMSI de Genève de 2005 ; il a été membre du conseil d’administration d’Afrinic (2008-2011), pour l’Afrique centrale. L'auteur coordonne le CACSUP, une ONG africain du secteur de l’éducation et de promotion des TIC; il est chercheur-associé à LINK Centre, Johannesburg, Afrique du Sud

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